Una nueva gran compañía tecnológica ha tenido que salir a pedir disculpas a los usuarios chinos, en esta oportunidad de trata de la empresa coreana Samsung, la cual ha sido criticada fuertemente en un canal de la televisión, después de que se emitiera un documental en el que se les acusara de competencia desleal.
El mayor fabricante de teléfonos móviles del mundo, Samsung, ha sido acusado de mostrar ciertas irregularidades durante el proceso de reparación de sus dispositivos averiados, tanto los teléfonos móviles como sus tablets, motivo por el cuan la prensa oficial china se lanzó contra la firma, exigiéndoles una rectificación.
Y ante tanta presión social, Samsung ha tenido que publicar una nota en su página web oficial en china, en la que les pedía disculpas a sus usuarios: “Como los problemas de gestión han causado molestias a nuestros clientes, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas”.
Pero aún hay mucho más, en su intento de reparar el daño que se le pudiera haber causado a su imagen de marca, Samsung ha anunciado que realizará a partir de ahora, reparaciones gratis de sus terminales Galaxy S3 y Galaxy Note 2, a la vez que devolverá el dinero a aquellos que hayan pagado sus respectivos arreglos, y en los casos en los que se les haya dicho que no tenían solución sus fallos, se les entregará un nuevo dispositivo o se les pagará por el dispositivo dañado.
La polémica contra Samsung se desató en China, después de que una cadena televisiva oficial emitiera un programa de 25 minutos, en el que se criticaba la gestión de posventa de Samsung, sobre todo en cuanto a la reparación de sus terminales se refiere, indicándose que la compañía coreana le cobraba a los usuarios chinos un precio mayor de lo que les cobraba a otros usuarios fuera del mercado chino.
